2nd Level Supportmitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

2nd Level Supportmitarbeiter (m/w/d)
(in Vollzeit/40h pro Woche)

Unsere Plattform SYNOP unterstützt Autohäuser durch automatische Dokumenttypenerkennung und -trennung von wiederkehrenden Dokumenten. Mit SYNOP werden sämtliche im Geschäftsprozess erzeugte Dokumente dem zugehörigen Vorgang zugeordnet. Weiterhin ermöglicht SYNOP unseren Kunden eine digitale Unterschriftslösung, sowohl für Geschäfte im Autohaus als auch in Fernabsatzgeschäften.

Ihre Aufgaben:

• Sie unterstützen den 2nd Level Support für einen namhaften Großkunden aus der Automobilbranche sowie für unsere Software SYNOP – eine Lösung zur automatischen Erkennung und Trennung digitalisierter Dokumente inklusive digitaler Signaturfunktionen.
• Sie qualifizieren und analysieren eingehende Supportfälle und sorgen für eine strukturierte Bearbeitung.
• Sie fungieren als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Kunden und weiteren technischen Dienstleistern.
• Als Teil des Supportteams unterstützen Sie unseren Kunden per Fernwartung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Webservice-Schnittstellen, beantworten technische Rückfragen telefonisch und dokumentieren alle Vorgänge im Ticketsystem.
• Zudem übernehmen Sie die Überwachung (Monitoring) der Webservice-Schnittstellen und stellen so deren Stabilität und Verfügbarkeit sicher.

Ihr Profil:

• Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit – auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen.
• Erste Erfahrungen im Programmieren sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Sie arbeiten strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und überzeugen durch eine freundliche und verbindliche Kommunikation mit Kunden, Partnern und Kolleg:innen.

Wir bieten:

• Eine attraktiv und fair verhandelbare Vergütung
• Einen sicheren, abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit moderner IT-Ausstattung
• Mindestens 31 Urlaubstage pro Jahr (30 Tage plus Ihr Geburtstag als zusätzlicher freier Tag)
• Extra-Urlaubstag für jedes nicht volljährige Kind – wir leben Familienfreundlichkeit
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Raum für eigene Ideen, Mitgestaltung und persönliche Weiterentwicklung
• Ein kollegiales Miteinander und ein motiviertes Team mit gutem Betriebsklima
• Ein stabiles, mittelständisches Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge zur finanziellen Absicherung
• JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
• Zugang zu attraktiven Corporate Benefits
• Regelmäßige Teamevents zur Förderung des Zusammenhalts
• Kostenfreie Getränke am Arbeitsplatz

Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Anne Henning. Sie freut sich auf die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums an recruiting@kabema.com